Aduuh susah sekali di hubungin nya mas, ini saya mau reservasi hotel di …….“ ujar penelphon diujung sana untuk memesan kamar, keluhan senada banyak di lontarkan oleh tamu yang ingin melakukan reservasi hotel selama liburan atau high season ke travel agent. belum lagi travel agent harus melakukan reservasi ke hotel dan menunggu konfirmasi ketersediaan kamar dari
hotel reservasi. load yang tinggi di waktu high season membuat kepala terasa pusing dan kadang staff travel agent terlambat makan untuk mengerjakan deadline sehingga terasa suasana di bagian reservasi agak tegang.